El Cliente También es una Relación: Confianza, negociación, servicio y condiciones con clientes, proveedores y aliados
El primer encargo tenía un alcance escrito: tres propuestas, dos rondas de cambios, una entrega. Cuatro años después incluía cinco propuestas y rondas sin límite.
El precio era el mismo. Nunca se renegoció, porque nunca hubo un momento en que alguien pidiera algo nuevo: cada cosa entró de una en una, y cada una parecía razonable.
En este libro, el Dr. Carlos Sánchez Muñoz —psicoterapeuta clínico con más de veinte años de práctica— trata la relación con quien te paga y con quien te cobra, con quince casos de consulta y un enfoque basado en evidencia.
- Entiende por qué un cliente elige a alguien y se queda, que casi nunca es el precio.
- Aclara el alcance de un encargo antes de necesitarlo, no después.
- Aprende qué hacer cuando algo sale mal, y por qué reparar bien fideliza más que no fallar.
- Descubre cuándo decir que no y cómo renegociar un cambio sin que llegue como un agravio.
- Mide la concentración de tus ingresos antes de que decida por ti.
- Termina una relación comercial sin quemar nada.
Sin técnicas de venta, sin cifras de precios y sin suponer de qué lado de la mesa estás: casi todo el mundo ocupa las dos sillas en la misma semana. Noveno volumen de «La red que no se ve». Comprensión, no curación.
