Cuando el Conflicto Entra a Trabajar: Cómo distinguir, negociar y reparar desacuerdos antes de que se vuelvan personales
El desacuerdo empezó por el formato de un informe y duró veinte minutos. Catorce meses después, esas dos áreas ya no se invitaban a las reuniones.
Y si se les preguntaba por el punto original, ninguna de las dos podía explicarlo bien. No es que hubiera dejado de importar: es que había dejado de ser el punto hacía meses, sin que nadie lo dijera.
En este libro, el Dr. Carlos Sánchez Muñoz —psicoterapeuta clínico con más de veinte años de práctica— explica por qué los conflictos de trabajo no escalan por su contenido, sino porque cambian de tipo, con quince casos de consulta y un enfoque basado en evidencia.
- Identifica de qué es un conflicto —tarea, proceso, relación o estatus— antes de intentar resolverlo.
- Descubre cuándo posponer es sensato y cuándo lo vuelve crónico.
- Aprende a preguntar por intereses en lugar de pelear por soluciones.
- Ordena datos, intereses, alternativas y límites antes de negociar.
- Separa firmeza en el problema de hostilidad hacia la persona.
- Cierra lo que queda pendiente cuando el acuerdo ya está firmado.
Con una advertencia que no se olvida: no todos los conflictos tienen dos partes con la misma responsabilidad. Séptimo volumen de «La red que no se ve». Comprensión, no curación.
